Es
un compromiso voluntario y estratégico que implica la consecución de sus objetivos
empresariales, cumpliendo rigurosamente sus obligaciones contractuales y
legales, aplicando criterios de equidad y estabilidad en las relaciones con sus
grupos de interés, contribuyendo así a la satisfacción de las necesidades
presentes y futuras de la sociedad, es muyimportante, ya que garantiza el éxito
y lasostenibilidad de cualquier modelo
de negocio.
Guédez (2006),
define la Responsabilidad Social “como la capacidad de un individuo o grupos de
individuos por dar respuesta de lo que se hace o se deja de hacer, así como de
las consecuencias de sus actos”. La RSE, renueva la concepción de la empresa, el
cual otorgando a ésta una dimensión amplia e integradora, que va más allá de la
economía que se incorpora perfectamente a la triple faceta de la sostenibilidad
tales como: la económica, social y medioambiental.
En el siglo XX, como ya se había considerado
en las fases mencionadas las acciones de RSE, el cual se incrementaron
especialmente en la década de 1930, a raíz de la gran depresión, ocasionada por
la crisis bursátil que trajo como consecuencia el desempleo masivo y debió
afrontar la mayoría de la población, no sólo en EEUU, sino también en Europa y
Latinoamérica.
La Responsabilidad Social Empresarial (RSE)
Es
la concepción de gestión según el cual las empresas integran cuestiones sociales y medioambientales en sus
actividades de negocio y las interacciones con sus clientes, el cual las
empresas tienen a beneficiarse y
están comprometidas con los importantes beneficios tanto cuantitativos como
cualitativos:
- Perfomance financiera
- Reducción de costos operativos
- Mejora de la imagen de marca y reputación
Una empresa, puede beneficiarse de su
reputación entre el público, donde la comunidad empresarial incrementa las
habilidades de la compañía para atraer capital y asociados, donde la
participación activa de las actividades en la comunidad genera una reputación
positiva con los empleados dentro de la misma.Por otra parte, la economía global, la imagen de marca y la reputación
están entre las más valoradas fortalezas, ya que las prácticas de marketing
responsable por naturaleza y son altamente visibles para los consumidores y
tienen el potencial de fortalecer o fragilizar la opinión del público con
respecto a una empresa o a su marca, donde tienen un fuerte compromiso con los
consumidores puede generar lealtad y confianza y proveer un espacio de
confianza en tiempos de crisis, teniendo un público más tolerante y más
propenso a restaurar su confianza cuando la crisis termina, las mismas son
vistas de manera negativa, el cual pueden menguar la imagen de marca y la
reputación de una empresa, así esta tenga productos o servicios de muy alta calidad.
Tipos de Responsabilidad Social
Son considerando
grupos de interés clave: los trabajadores y la comunidad, donde los grupos de
interés como los clientes, los proveedores y los accionistas, aunque la empresa
debería tenerlos obviamente muy en cuenta, asimismo tenemos:
- Responsabilidades
primarias de la empresa con los trabajadores y la comunidad.
- Responsabilidades secundarias con los trabajadores.
- Responsabilidades terciarias con los trabajadores.
Asimismo,
el compromiso con la comunidad, se diferencia de las acciones tomadas por la
empresa para maximizar el impacto de sus contribuciones en dinero, tiempo,
productos, servicios, influencias, administración del conocimiento y otros
recursos que dirige hacia las comunidades en las cuales operan. De esta misma manera el entorno social,
económico, jurídico e institucional condiciona la actividad de las empresas,
que ven como alteraciones del mismo pueden producir modificaciones en sus
cualidades esenciales, objetivos y en las expectativas y demandas a cubrir de
los distintos grupos de interés. Entre los rasgos del entorno que influyen con
mayor intensidad en el desarrollo de la RSE se encuentran los siguientes:
- Globalización.
- Desarrollo de la sociedad civil.
- Demandas surgidas por diversos problemas sociales,
económicos y medioambientales.
- Nuevas formas de organización del trabajo.
- Pérdida de peso del sector público e incremento de la
influencia de las empresas.
- Protagonismo e impulso de las organizaciones
supranacionales.
- El modelo de creación de valor de las organizaciones.
- La innovación tecnológica con la aparición de Internet
como red universal de telecomunicaciones.
- Este entorno ha llevado a grandes compañías y algunos
sectores a introducir en sus prácticas comerciales y de gestión en aspectos de
la RSE como consecuencia de:
- Compromisos
voluntarios y autorregulación sobre aspectos medioambientales y sociales en
determinados sectores como la energía y la industria.
- Condiciones de
certificaciones y otros aspectos impuestos por grandes corporaciones y cadena
de proveedores.
-
Normas y
regulación de desarrollo por organismos públicos.
Los Objetivos de la RSE
El objetivo
principal, es fomentar la relación positiva entre la empresa y el público en
general, ya qua través de la reputación de las empresas y la ideal que se
caracterizara por tener buenas prácticas de servicio al cliente, productos
confiables en general, que se dedica a la comunidad y a participar en el
servicio que genera un impacto positivo en la reputación de la organización, el
cual están vinculados a las necesidades de los grupos de interés o grupos
sociales e individuos afectados de una u otra forma por la existencia y acción
de la empresa, con un interés legítimo, directo o indirecto, por la marcha de
ésta, a través de los grupos de interés equivalen a los tradicionalmente
denominados en la contabilidad financiera, usuarios, en un enfoque de empresa
socialmente responsable que se considera ciudadano corporativo, ya que las
empresas que tienen un alto nivel de responsabilidad social se considerará un
bien de la comunidad en la que su sede social se encuentra, donde la
responsabilidad social requiere un equilibrio de prácticas de negocios
responsables, decisiones firmes y una fuerte ética y moral.
Alcances de la RSE
Son los primeros que se vienen a la mente: es muy importante para la
sociedad hablar de responsabilidad social, donde los problemas a nivel mundial
(crisis financiera, calentamiento global, pobreza creciente, desnutrición,
falta de agua potable, conflictos bélicos, entre otros) y se demandan
responsabilidades por los efectos negativos que estos aspectos han generado en
grupos poblacionales. No se trata sólo
de buscar culpables sino de ubicar “responsabilidades”, definir causas y
diseñar alternativas de solución viables a los grandes problemas que vivimos.
Actualmente la dimensión social es la que inclina la balanza al momento
de emitir juicio sobre la calidad de una determinada actividad empresarial, es
por ese motivo que la RSE, es un recurso estratégico para la sobrevivencia de
las organizaciones públicas y privadas, convirtiéndose la
práctica de la justicia en una cuestión rentable, siendo la mejor politica económica
aquella que produce mejores beneficios sociales. Esto es una labor de todos y
con todos, donde el escenario cambiante, donde los factores de equilibrio, se pueden visualizar los siguientes alcances como el desarrollo de
las actividades empresariales, tales como: Alcance social y de desarrollo, solidario e igualitario, de
autorreferencia, ético sistémico,
ético y de valores.
En los últimos años la (RSE) ha tomado mucha importancia a nivel
internacional, ya que ha generado un fuerte debate sobre sus alcances e
implicaciones, debido a la aparente dificultad de cómo poder llevar a la
práctica un concepto que incide de manera directa en la imagen de la empresa en
la sociedad, todo ello dentro de un entorno de negocios globalizado que se
incrementa en las demandas sociales sobre el papel desempeñado por las
empresas, el impacto de sus actividades en la sociedad y en el medio ambiente.
Elementos de la RSE
El manejo de las
relaciones de una organización con grupos de interés permite de una manera
natural, efectiva un adecuado clima de confianza, desarrollando su cultura
ética empresarial basada en los valores universales como la honestidad, la
transparencia, la comunicación y el diálogo.
Son aquellas bases fundamentales para la creación del consenso, el cual tenemos:
- Voluntariedad
- Identidad y Sostenibilidad
- Relación con los grupos de
interés
Actividades
Parte del
impacto financiero de la empresa, responde y atiende a sus accionistas y ser
transparente en sus prácticas financieras, el cual es una parte de la
responsabilidad social que se enfoca en el crecimiento a largo plazo y el
rendimiento de estabilidad financiera, el cual se incorpora en la formulación
de la estrategia empresarial y el factor clave para el éxito y aceptación de
las entidades en el futuro, donde la conducción de una empresa,
genera decisiones de negocios mejor informadas, construye fidelidad, enriquece
la imagen corporativa de marca, y
contribuye, en forma cuantitativa, a la rentabilidad
corporativa de largo plazo, donde las organizaciones reconocen las políticas y
prácticas corporativas socialmente responsables que constituyen un imperativo
comercial que las empresas líderes transforman esto en una ventaja competitiva.
De esta manera el entorno social, económico, jurídico e institucional
condiciona la actividad de las empresas, que ven como alteraciones del mismo
que pueden producir modificaciones en sus cualidades esenciales, objetivos, las
expectativas y demandas a cubrir en los distintos grupos de interés.
Dimensiones de la RSE
La incorporación
de RSE en las prácticas empresariales y los alcances que ésta tiene en el
desarrollo de sus actividades, hace que se quiera especificar el enfoque o la
participación de las partes involucradas en la relación o interacción empresa
sociedad, por lo que se identifican las dimensiones de acción y los niveles que
alcanza esta relación:
- Dimensión ética o moral: Esta dimensión alude a la responsabilidad de la
empresa por sus acciones y cómo influyen estas en la sociedad, comprometiéndose
a responder y asegurar el bienestar social.
- Dimensión de demandas de la sociedad: Esta dimensión involucra una percepción más práctica
de la responsabilidad social, que comprende el entorno de las empresas con el
cumplimiento de sus demandas y el que ésta asuma la responsabilidad en sus
decisiones y acciones.
Niveles de la RSE
Se manifiesta en
diferentes ámbitos, y puede ser expresada en acciones públicas o privadas de
cada individuo,
el desarrollo de las familias y grupos sociales, organizaciones civiles e
instituciones políticas, en el Estado y en sus políticas públicas.
Entorno de la RSE
En el contexto
global de las acciones empresariales y bajo la identificación de las
dimensiones de desarrollo de la responsabilidad social, las empresas
fundamentan su actuación en el compromiso de mantener la coherencia de sus
acciones tanto dentro como fuera de ella, entregando a la vez transparencia y
certidumbre en sus relaciones. La influencia de la RSE en su entorno se puede
apreciar a continuación:
1. Entorno Interno. Se considera como grupos de interés a los directivos, en general de
los empleados, accionistas o dueños de las empresas, involucrando en el escenario
donde se desarrollan las actividades de la empresa, como es proceso productivo
o la toma de decisiones.
2. Entorno Externo. Es el desarrollo de las actividades empresariales que se mantiene por
grupos externos a la empresa, pudiéndose mencionar: Los socios comerciales,
proveedores, clientes, interlocutores públicos, la comunidad local, las
autoridades y organizaciones de la sociedad civil.
Ventaja Competitiva RSE
Las empresas tienen como herramientas
fundamentales para gestionar la responsabilidad social y facilitar su inserción
e integración en los distintos procesos que involucra sus operaciones, por lo
que se pueden mencionar:
- Dirección Estratégica.
- Gobierno Corporativo
- Información corporativa y verificación
- Certificación y normativas
Estudio de RSE en América Latina
La Fundación
Telefónico, en 2005 la consultora chilena Tironi Asociados realizó un estudio
que sirvió para conocer el nivel de conciencia que se da respecto de la RSE en
cinco países latinoamericanos: Argentina, Brasil, Chile, México y Perú. El
resultado fue una radiografía que muestra un
panorama muy diverso, en el cual Brasil lleva lejos la delantera en cuanto a
ostentar un modelo equilibrado. Presentó un alto profesionalismo y un buen
desarrollo de programas, un tercer sector fuerte que sabe aliarse con las
empresas(win-win), existencia de alianzas entre actores públicos, privados,
académicos y la sociedad civil, además de alta presencia territorial, en
resumido en el informe corno "clientelismo del tercer sector". Es
decir, que existe una alta participación de la sociedad civil, con las ONGs
como protagonistas (median el accionar social de las empresas y capitalizan el
retorno y la visibilidad de los programas). A su vez, existe presión ciudadana
hacia la RSE en las empresas, porque hay rechazo a los programas asistenciales
y exigencia de políticas de mediano y largo plazo.
“La mayoría de las compañías que intentan ser
socialmente responsables lo hacen principalmente para mejorar su imagen, no
porque realmente quieran contribuir positivamente, sino que la mayoría apoyan
generosamente a las instituciones de caridad locales y a los
proyectos comunitarios, donde las empresas e industrias están trabajando ahora muy arduamente para asegurar que tengamos un
medio ambiente limpio, ya que hoy en día las grandes compañías globales están
haciendo una buena labor en términos de mejorar la vida de las personas y en
los países pobres”
Lcda.
Yasmeri Escalona
C.I.
17.011.349
