RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

Es un compromiso voluntario y estratégico que implica la consecución de sus objetivos empresariales, cumpliendo rigurosamente sus obligaciones contractuales y legales, aplicando criterios de equidad y estabilidad en las relaciones con sus grupos de interés, contribuyendo así a la satisfacción de las necesidades presentes y futuras de la sociedad, es muyimportante, ya que garantiza el éxito y lasostenibilidad de cualquier modelo de negocio.

      Guédez (2006), define la Responsabilidad Social “como la capacidad de un individuo o grupos de individuos por dar respuesta de lo que se hace o se deja de hacer, así como de las consecuencias de sus actos”. La RSE, renueva la concepción de la empresa, el cual otorgando a ésta una dimensión amplia e integradora, que va más allá de la economía que se incorpora perfectamente a la triple faceta de la sostenibilidad tales como: la económica, social y medioambiental. 

    En el siglo XX, como ya se había considerado en las fases mencionadas las acciones de RSE, el cual se incrementaron especialmente en la década de 1930, a raíz de la gran depresión, ocasionada por la crisis bursátil que trajo como consecuencia el desempleo masivo y debió afrontar la mayoría de la población, no sólo en EEUU, sino también en Europa y Latinoamérica.

La Responsabilidad Social Empresarial (RSE)

      Es la concepción de gestión según el cual las empresas integran cuestiones sociales y medioambientales en sus actividades de negocio y las interacciones con sus clientes, el cual las empresas tienen a beneficiarse y están comprometidas con los importantes beneficios tanto cuantitativos como cualitativos:

- Perfomance financiera

- Reducción de costos operativos

- Mejora de la imagen de marca y reputación

   Una empresa, puede beneficiarse de su reputación entre el público, donde la comunidad empresarial incrementa las habilidades de la compañía para atraer capital y asociados, donde la participación activa de las actividades en la comunidad genera una reputación positiva con los empleados dentro de la misma.Por otra parte, la economía global, la imagen de marca y la reputación están entre las más valoradas fortalezas, ya que las prácticas de marketing responsable por naturaleza y son altamente visibles para los consumidores y tienen el potencial de fortalecer o fragilizar la opinión del público con respecto a una empresa o a su marca, donde tienen un fuerte compromiso con los consumidores puede generar lealtad y confianza y proveer un espacio de confianza en tiempos de crisis, teniendo un público más tolerante y más propenso a restaurar su confianza cuando la crisis termina, las mismas son vistas de manera negativa, el cual pueden menguar la imagen de marca y la reputación de una empresa, así esta tenga productos o servicios de muy alta calidad.

Tipos de Responsabilidad Social

Son considerando grupos de interés clave: los trabajadores y la comunidad, donde los grupos de interés como los clientes, los proveedores y los accionistas, aunque la empresa debería tenerlos obviamente muy en cuenta, asimismo tenemos:

- Responsabilidades primarias de la empresa con los trabajadores y la comunidad.

- Responsabilidades secundarias con los trabajadores.

- Responsabilidades terciarias con los trabajadores.

Asimismo, el compromiso con la comunidad, se diferencia de las acciones tomadas por la empresa para maximizar el impacto de sus contribuciones en dinero, tiempo, productos, servicios, influencias, administración del conocimiento y otros recursos que dirige hacia las comunidades en las cuales operan.  De esta misma manera el entorno social, económico, jurídico e institucional condiciona la actividad de las empresas, que ven como alteraciones del mismo pueden producir modificaciones en sus cualidades esenciales, objetivos y en las expectativas y demandas a cubrir de los distintos grupos de interés. Entre los rasgos del entorno que influyen con mayor intensidad en el desarrollo de la RSE se encuentran los siguientes:

- Globalización.

- Desarrollo de la sociedad civil.

- Demandas surgidas por diversos problemas sociales, económicos y medioambientales.

- Nuevas formas de organización del trabajo.

- Pérdida de peso del sector público e incremento de la influencia de las empresas.

- Protagonismo e impulso de las organizaciones supranacionales.

- El modelo de creación de valor de las organizaciones.

- La innovación tecnológica con la aparición de Internet como red universal de telecomunicaciones.

- Este entorno ha llevado a grandes compañías y algunos sectores a introducir en sus prácticas comerciales y de gestión en aspectos de la RSE como consecuencia de:

-  Compromisos voluntarios y autorregulación sobre aspectos medioambientales y sociales en determinados sectores como la energía y la industria.

-     Condiciones de certificaciones y otros aspectos impuestos por grandes corporaciones y cadena de proveedores.

-       Normas y regulación de desarrollo por organismos públicos.

Los Objetivos de la RSE

     El objetivo principal, es fomentar la relación positiva entre la empresa y el público en general, ya qua través de la reputación de las empresas y la ideal que se caracterizara por tener buenas prácticas de servicio al cliente, productos confiables en general, que se dedica a la comunidad y a participar en el servicio que genera un impacto positivo en la reputación de la organización, el cual están vinculados a las necesidades de los grupos de interés o grupos sociales e individuos afectados de una u otra forma por la existencia y acción de la empresa, con un interés legítimo, directo o indirecto, por la marcha de ésta, a través de los grupos de interés equivalen a los tradicionalmente denominados en la contabilidad financiera, usuarios, en un enfoque de empresa socialmente responsable que se considera ciudadano corporativo, ya que las empresas que tienen un alto nivel de responsabilidad social se considerará un bien de la comunidad en la que su sede social se encuentra, donde la responsabilidad social requiere un equilibrio de prácticas de negocios responsables, decisiones firmes y una fuerte ética y moral. 

Alcances de la RSE

     Son los primeros que se vienen a la mente: es muy importante para la sociedad hablar de responsabilidad social, donde los problemas a nivel mundial (crisis financiera, calentamiento global, pobreza creciente, desnutrición, falta de agua potable, conflictos bélicos, entre otros) y se demandan responsabilidades por los efectos negativos que estos aspectos han generado en grupos poblacionales.   No se trata sólo de buscar culpables sino de ubicar “responsabilidades”, definir causas y diseñar alternativas de solución viables a los grandes problemas que vivimos.

     Actualmente la dimensión social es la que inclina la balanza al momento de emitir juicio sobre la calidad de una determinada actividad empresarial, es por ese motivo que la RSE, es un recurso estratégico para la sobrevivencia de las organizaciones públicas y privadas, convirtiéndose la práctica de la justicia en una cuestión rentable, siendo la mejor politica económica aquella que produce mejores beneficios sociales. Esto es una labor de todos y con todos, donde el escenario cambiante, donde los factores de equilibrio, se pueden visualizar los siguientes alcances como el desarrollo de las actividades empresariales, tales como: Alcance social y de desarrollo, solidario e igualitario, de autorreferencia, ético sistémico, ético y de valores.

     En los últimos años la (RSE) ha tomado mucha importancia a nivel internacional, ya que ha generado un fuerte debate sobre sus alcances e implicaciones, debido a la aparente dificultad de cómo poder llevar a la práctica un concepto que incide de manera directa en la imagen de la empresa en la sociedad, todo ello dentro de un entorno de negocios globalizado que se incrementa en las demandas sociales sobre el papel desempeñado por las empresas, el impacto de sus actividades en la sociedad y en el medio ambiente.

Elementos de la RSE

     El manejo de las relaciones de una organización con grupos de interés permite de una manera natural, efectiva un adecuado clima de confianza, desarrollando su cultura ética empresarial basada en los valores universales como la honestidad, la transparencia, la comunicación y el diálogo.

 Son aquellas bases fundamentales para la creación del consenso, el cual tenemos: 

-  Voluntariedad

-  Identidad y Sostenibilidad

-  Relación con los grupos de interés

Actividades

     Parte del impacto financiero de la empresa, responde y atiende a sus accionistas y ser transparente en sus prácticas financieras, el cual es una parte de la responsabilidad social que se enfoca en el crecimiento a largo plazo y el rendimiento de estabilidad financiera, el cual se incorpora en la formulación de la estrategia empresarial y el factor clave para el éxito y aceptación de las entidades en el futuro, donde la conducción de una empresa, genera decisiones de negocios mejor informadas, construye fidelidad, enriquece la imagen corporativa de marca, y contribuye, en forma cuantitativa, a la rentabilidad corporativa de largo plazo, donde las organizaciones reconocen las políticas y prácticas corporativas socialmente responsables que constituyen un imperativo comercial que las empresas líderes transforman esto en una ventaja competitiva. De esta manera el entorno social, económico, jurídico e institucional condiciona la actividad de las empresas, que ven como alteraciones del mismo que pueden producir modificaciones en sus cualidades esenciales, objetivos, las expectativas y demandas a cubrir en los distintos grupos de interés. 

   

Dimensiones de la RSE

     La incorporación de RSE en las prácticas empresariales y los alcances que ésta tiene en el desarrollo de sus actividades, hace que se quiera especificar el enfoque o la participación de las partes involucradas en la relación o interacción empresa sociedad, por lo que se identifican las dimensiones de acción y los niveles que alcanza esta relación:

-  Dimensión ética o moral: Esta dimensión alude a la responsabilidad de la empresa por sus acciones y cómo influyen estas en la sociedad, comprometiéndose a responder y asegurar el bienestar social. 

-   Dimensión de demandas de la sociedad: Esta dimensión involucra una percepción más práctica de la responsabilidad social, que comprende el entorno de las empresas con el cumplimiento de sus demandas y el que ésta asuma la responsabilidad en sus decisiones y acciones.

Niveles de la RSE

  Se manifiesta en diferentes ámbitos, y puede ser expresada en acciones públicas o privadas de cada individuo, el desarrollo de las familias y grupos sociales, organizaciones civiles e instituciones políticas, en el Estado y en sus políticas públicas. 

Entorno de la RSE 

      En el contexto global de las acciones empresariales y bajo la identificación de las dimensiones de desarrollo de la responsabilidad social, las empresas fundamentan su actuación en el compromiso de mantener la coherencia de sus acciones tanto dentro como fuera de ella, entregando a la vez transparencia y certidumbre en sus relaciones. La influencia de la RSE en su entorno se puede apreciar a continuación:

1. Entorno Interno. Se considera como grupos de interés a los directivos, en general de los empleados, accionistas o dueños de las empresas, involucrando en el escenario donde se desarrollan las actividades de la empresa, como es proceso productivo o la toma de decisiones.

2. Entorno Externo. Es el desarrollo de las actividades empresariales que se mantiene por grupos externos a la empresa, pudiéndose mencionar: Los socios comerciales, proveedores, clientes, interlocutores públicos, la comunidad local, las autoridades y organizaciones de la sociedad civil.

Ventaja Competitiva RSE

Las empresas tienen como herramientas fundamentales para gestionar la responsabilidad social y facilitar su inserción e integración en los distintos procesos que involucra sus operaciones, por lo que se pueden mencionar:

-  Dirección Estratégica.

-  Gobierno Corporativo

-  Información corporativa y verificación

-  Certificación y normativas

Estudio de RSE en América Latina

      La Fundación Telefónico, en 2005 la consultora chilena Tironi Asociados realizó un estudio que sirvió para conocer el nivel de conciencia que se da respecto de la RSE en cinco países latinoamericanos: Argentina, Brasil, Chile, México y Perú. El resultado fue una radiografía que muestra un pano­rama muy diverso, en el cual Brasil lleva lejos la delantera en cuanto a ostentar un modelo equilibrado. Presentó un alto profesionalismo y un buen desarrollo de programas, un tercer sector fuerte que sabe aliarse con las empresas(win-win), existencia de alianzas entre actores públicos, privados, académicos y la sociedad civil, además de alta presencia territorial, en resumido en el informe corno "clientelismo del tercer sector". Es decir, que existe una alta participación de la sociedad civil, con las ONGs como prota­gonistas (median el accionar social de las empresas y capitalizan el retorno y la visibilidad de los programas). A su vez, existe presión ciudadana hacia la RSE en las empresas, porque hay rechazo a los programas asistenciales y exigencia de políticas de mediano y largo plazo.

“La mayoría de las compañías que intentan ser socialmente responsables lo hacen principalmente para mejorar su imagen, no porque realmente quieran contribuir positivamente, sino que la mayoría apoyan generosamente a las instituciones de caridad locales y a los proyectos comunitarios, donde las empresas e industrias están trabajando ahora muy arduamente para asegurar que tengamos un medio ambiente limpio, ya que hoy en día las grandes compañías globales están haciendo una buena labor en términos de mejorar la vida de las personas y en los países pobres”

Lcda. Yasmeri Escalona

C.I. 17.011.349